医生们,多点执业你做好准备了吗?
2014-03-27
Author:龚晓明
Source:上海市第一妇婴保健院
Page Views:1236

早在去年的一次采访的时候,我就提到了,医改最重要的是解放医生,只有医生解放了,老百姓才会受益。

让老百姓有分层次的医疗需求,让有条件的人享受高端医疗服务,那就需要把医疗服务中最重要的医生的作用发挥起来。私立医院虽然发展了一段时间,但是由于过去对医生的约束,老百姓并没有真正信任这些私立医院。医疗服务不同于酒店等行业,单独有好的环境和带笑脸的服务是不够的,还需有优质的医疗资源,即医生的参与。

今年随着三中全会对医生多点执业的放开,多地也放宽了对医生多点执业的限制,让甲方单位同意的政策也正在逐步调整。也许在未来,多点执业就成为一个趋势。

 

▋我今天的话题是:

多点执业,我们的医生做好了准备吗?

事实上,绝大多数的医生还没有

 

我从去年开始就尝试了多点执业,得益于我多年在患者心目好口碑,我到了私立医院多点执业,有不少患者也跟我到了私立医院去看病,去年我也曾劝说科室里面另外一位高年资的医生去尝试多点执业,但是她的问题一是怕医院要管,第二个问题就是我去私立医院有病人找我去看病吗。第一个问题随着政策的松动,逐步会得到解决,但是第二个问题,却是现实的。

在过去,患者寻求医生,大多是冲着医院的声誉和口碑去的,私立医院作为新发展起来的医院,必定是口碑没有公立医院好,现在不少私立医院投入资金去做营销,但是急功近利的想法,通过过度医疗的方式,又是有良心的医生们所反感的,当私立医院的管理层和医生的价值观冲突的时候,必定是不能长久以这样营销病人的方式来做是私立医院的。

我更倾向于医生自身的口碑和品牌建设,成为一个患者信赖的好医生,才是患者找你看病的理由。

做一个患者信赖的好医生,是我们多点执业的基础,离开了这点谈其它的方式,我觉得都非长久之计。

 

▋做一个好医生,需要3点:

1、是以患者利益至上;

2、是要与时俱进,掌握本专业的最新知识;

3、是服务要好。

 

第一点患者利益至上,我觉得是好医生的最根本的一条,这不仅仅对于医生是这样,医院也是如此,美国的梅奥、克利夫兰诊所,中国的协和,之所以成为老百姓心目中的好医院,可以坚持百年不衰,就是坚持是把患者的利益放在第一位。当以患者利益,而非医院、医生的利益为第一位的时候,那么就可以做到不该用的药不用,不该做的手术不做,也才可能会赢得患者的信赖。这也是我多年以来坚持的一个行医原则。

第二点是学习,医疗是一个不断更新变化的行业,在一个以循证医学为方向的年代里面,需要在执业的过程中不停学习新的指南、规范,掌握新的证据,只有这样,医生才不会对“宫颈糜烂”下诊断,不会对一个没有症状的125px的子宫肌瘤去开刀,以最新的指南来指导临床,也是以患者利益为中心的需要。

第三点就是对患者的服务,在公立医院里面的医生,通常不太认可医疗是服务,老总是一个高高在上的姿态来面对患者,以类似家长制的方式来要求患者,“你是医生还是我是医生”类似这样的语言都是服务精神欠缺的表现。我曾经写过《我的老师Fukushima》一文,谈到我自己的改变,其实就是来自于在国外医生的职业精神,医生就是一个以技术服务老百姓的行业,因为面对的是人,更需要一种好的态度、耐心的解释来面对患者,当你调整自己的心态的时候,服务是从内心而生的,面对患者就不会烦。

以上三点只是我想是做好医生的基础,但是仅仅是这些,仍然还是不够,医生的服务,其实就是类似一个商品,一个好品牌的商品,还需有宣传、有包装,同样,医生的品牌也是需要建设,需要经营。在公立医院里面,尤其是大型三甲医院里面,医生们通常是面临的问题是患者太多,工作太累,让医生再利用业余时间来做自己的个人品牌建设,似乎是没有动力的,公立医院的病人多少似乎也无关自己的事。但是如果要做多点执业了,那么品牌建设就是医生自己的事,如同我在协和的同事所担心的,即便你的医疗服务质量再好,如果没有病人知道你在私立医院里面出诊,你的客户又从哪里来?

 

  ▋ 医生建立品牌的4个渠道

对于医生的品牌建设,我相信绝大多数的医生是缺乏这样的理念和能力的。在过去不需要,那么现在需要了,就从现在开始做吧,我来分享下我的经验。

首先是改变我们自己的理念,医生就是一个品牌,是一个半公开的公众人物,所以不必害怕去面对患者和公众。在一个互联网时代,我想医生的口碑也如同大众点评上的餐馆一样,不管你是否愿意,你都无法逃脱被患者点评的命运。一个善于经营自己品牌的医生,就会主动去拥抱互联网,用自己的行动来创建自己的品牌。

1、好大夫在线。医疗行业的大众点评,恐怕现在大家公认的是好大夫网站(www.haodf.com),所以医生们,请利用点自己的业余时间,去写些科普文章,用些时间去回答下患者的提问,可以用你的业余时间去接接患者的电话咨询,也去网站上看看自己被患者点评的情况如何,看看是否有患者对自己的服务不满意,如果不满意了,思考为什么,如何去改进。

  2、新浪微博。这也是一个让患者来了解自己的渠道,因为社交媒体的特性,一条好的微博可以改变很多人,可以让更多的患者来认识你自己,所以不要去拒绝新媒体,主动些,开设一个微博账号,做点科普的事情,当然,你也可以做娱乐。

  3、微信公众号。很多医生不太了解,但是随着全民微信时代的到来,不仅仅要学会用微信来发短信,和朋友们分享自己的照片和心情,做医生还得学习如何用微信公众号来做科普和品牌建设。申请微信公众号很简单了,去http://mp.weixin.qq.com注册一个账号,然后在自己的门诊,自己的科普文章里面宣传自己的微信公众号,也可以让更多的患者来了解你。

  4、医生微官网。在有了公众账号的基础上,你也可以创建自己的微官网(搜索微信公众号“健康微能量”后加关注),在朋友圈里面去分享你的个人微官网。你不可能一天成为名医,但是你需要经营好你的医生口碑和品牌,这不是别人的事情,是你自己的。

  当你有一天逐渐成为老百姓心目中的好医生,你也有你自己的品牌的时候,多点执业就不会面临着说在第二执业点没有病人找你看的问题。互联网的方式,已经改变了老百姓看病都冲着大医院去的方式,冲着一个好医生去也许是未来的方向。当然,如果你有一天是一个有口碑和品牌的医生,和第二执业点的谈判也会有利的多,就是私立医院,也是希望找到一个可以给他们带来患者的医生,而不是他们要给你操心去做市场。