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个性化护理在妇产科的应用

2006-05-18 12:02 来源: 现代预防医学 作者: 贺曼 刘煜 浏览量: 3619

现代预防医学2005 年第32 卷第10

个性化护理在妇产科的应用

贺曼 刘煜

[关键词]  个性化; 护理; 妇产科

我科从2003 1 月起采用多元化、个性化的服务模式对妇产科进行护理, 旨在提升服务质量、提供优质护理、使护理服务真正体现了“以病人为中心”的整体护理。现报告如下。

1  转变观念, 强化服务

1.1  病人至上, 尽职尽责 新的护理模式要求我们转变观念, 把患者看成自己的“衣食父母”真正体现“一切为病人服务的宗旨”, 做到患者入病区即起身笑脸相迎, 并扶送到病床, 积极做好入院喧教。巡视病房要主动、热情、耐心、周到。

1.2  体现个性, 强化服务 以往产妇住院, 均须统一使用医院被褥、服装, 统一的膳食, 物品放置严格定位。这样病房整齐、美观, 但并非产妇所需。她们觉得医院被褥不够松软, 衣服不合身, 膳食不香睡觉不舒适。我们在不违背医疗前提下, 尽量满足产妇的需要, 使产妇有“家”的感觉, 患者对医院的综合满意度亦明显提高。

1.3  文明服务, 尊重患者 规定护理人员淡妆上岗, 做到“三不进病房”既精神不振不进, 衣衫不整洁不进, 未化淡妆不进。使每位护士均以最佳状态出现在产妇面前。称呼产妇一律不用床号, 而以姓名、大姐或小妹等相称, 使产妇感到舒适的同时受到了尊重。

2  创造条件, 满足患者

2.1  一视同仁, 体贴入微 本院地处农村, 患者经济条件相对较差, 我们在不影响医疗的前提下尽量选择廉价的药品。每个病房设便民服务袋, 免费提供常用小物件, 使其在病房得到温馨而又细心的护理服务。

2.2  创造温馨, 亲情服务 在领导支持下, 改变病区色调, 改被服为粉红色, 墙壁成淡蓝色, 并在墙上张贴婴儿图片。给每位小宝宝赠送宝宝纪念牌。提供家庭化套房, 允许家属陪产, 让家人特别是丈夫参与母婴的护理, 感受亲情服务。

2.3  打破常规, 个性服务 在不影响护理质量的前提下, 我们打破常规, 根据情况灵活进行, 如产妇未醒或不想起床, 就暂不整理床铺, 术后血压平稳, 产妇如睡时只测脉搏而不测血压, 以免吵醒产妇, 这样既保证了护理质量, 也使产妇得到充足的休息。充分体现了以病人为中心的主导思想。

3  不断总结, 改进服务

3.1  加强沟通, 落到实处 责任护士对新孕妇不少于30 min 的交流, 产后2d 每班护士至少有2 次协助喂奶, 指导新生儿护理, 以此来增加护患接触, 加强沟通, 了解产妇需求; 每位产妇均发给征求意见表, 出院时放入病区意见箱, 广泛征求产妇及家属的意见和建议, 综合分析后及时向有关部门反馈, 并调整护理服务方式, 把病人的满意度作为评判护理的唯一标准。

3.2  鼓励引导, 奖罚分明 科室根据病人意见反馈每月给予张榜表扬并作奖励, 树立优秀典型。对投诉批评者, 视情节轻重, 予扣奖、下岗等处理, 使人人都有一种危机感和荣誉感。

3.3  加强宣传, 健康教育 改变以往护士全包母婴护理的状况, 通过多次宣教指导, 使产妇及家属掌握产后和新生儿护理技巧, 积极参与实践, 及时适应角色, 护理好母婴, 更使护士的工作效率明显提高还能满足其亲自护理亲人的心理需求, 促进亲子关系更好的建立。

一年来, 在院领导新的服务理念指导下, 通过全员参与, 共同努力, 不仅使大家服务意识增强, 而且使患者得到了实惠, 护患关系明显改善, 护理工作满意度从2002 年的平均92 % 提高到2003 年的99 %, 科室全年首次杜绝护理投诉, 受到广大患者及领导的一致好评。

[ 作者单位] 山东省枣庄矿业集团滕南医院妇产科, 枣庄, 277606


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